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Questions / Réponses

Comment effectuer une commande ?

Tu ne peux effectuer une commande qu’uniquement sur  www.paulinemode.com

Quels sont les délais de livraison ?

Tout dépend du mode de livraison choisi :

– 4 à 5 jours ouvrés si c’est un envoi Colissimo

– 4 à 5 jours ouvrés si c’est un envoi dans un point relais 

– le lendemain, si tu souhaites retirer l’article directement à la boutique 🙂 

Je souhaite un article qui n’est plus disponible, est-il possible de le commander ?

Malheureusement, tu ne pourras pas le commander s’il l’article que tu as choisi est en rupture.

Mais je t’invite à te créer une alerte directement sur la fiche produit de l’article souhaité et tu recevras automatiquement un e-mail lors de son retour en stock.

J’ai une question concernant ma commande ?

N’hésite pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@paulinemode.com en précisant la référence de ta commande.

Parce qu’il nous est nécessaire d’avoir accès aux informations de ton compte, nous ne prendrons aucune demande par d’autres plateformes (Facebook, Instagram…), mais uniquement via le mail de contact.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours, à réception de ton colis, pour nous retourner le ou les articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Pour le retourner, c’est très simple, il faut adresser ton colis à l’adresse suivante accompagné de la facture présente dans ton colis : Paulinemode 74 impasse du Moulin, 60370 BERTHECOURT

Le retour doit se faire EN SUIVI. Les frais de retour restent à ta charge. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé et doit encore être étiqueté.

Le retour est-il à mes frais ?

Oui, le retour est à tes frais. 

Comment et quand serais-je remboursé ?

Lorsque nous réceptionnerons ton retour, nous disposerons de 15 jours pour le traiter et effectuer le remboursement. Toutefois, nous faisons notre maximum afin de le traiter le plus rapidement possible. 

Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de ta commande. 

Tu recevras automatiquement un e-mail une fois le remboursement effectué.

Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne pratiquons pas d’échange car nous ne pouvons t’assurer que l’article souhaité sera encore en stock au moment où nous traiterons ton retour. 

Nous te conseillons donc de renvoyer ta commande pour remboursement et d’effectuer une nouvelle commande. 

Quel est le délai d’utilisation de ma carte cadeau ?

A partir du moment où elle est activée, tu as 6 mois pour utiliser ta carte cadeau.

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